Blog de IriTec

Llega Zaquia, el nuevo portal de venta de electrodomésticos, imagen y sonido. A lo largo de estos años, el comercio electrónico ha sido una de nuestras principales líneas de actividad y como tal hemos sido proveedores de muchos negocios online, algunos de ellos referentes en Internet y hemos conseguido grandes éxitos para nuestros clientes.

Ahora, hemos querido liderar nosotros un proyecto ambicioso en Internet eligiendo además un sector agresivo, muy agresivo, pero así somos, queremos hacer lo difícil y demostrar que somos capaces de competir con los más grandes con muchísimos menos recursos.

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Llevamos muchos años ayudando a nuestros clientes a crear y evolucionar sus plataformas de Intranet. A pesar de ello, se trata de un ámbito de desarrollo en el que seguimos detectado un gran potencial todavía por explotar.

Cualquier compañía que en los últimos años haya dado el paso de implantar algún sistema de gestión tipo ERP, su siguiente peldaño de manera natural debería ser la construcción de una Intranet. Más aun, cualquier empresa que gestione mínimamente sus procesos (es decir, todas), podrían optimizar notablemente algunos de sus operativas habituales gracias a este tipo de soluciones.

Una Intranet debe ser entendida como la plataforma transversal que conecta funcionalmente todos los sistemas de la empresa. Por ejemplo, si una compañía dispone de un ERP y un CRM y desarrolla unos informes con datos agregados de ambos sistemas, ¿cuál es el sitio natural para publicar dicha información? En la Intranet.

O por ejemplo, si una compañía desea proporcionar un frontal para que los clientes puedan consultar el estado de preparación de sus pedidos, ¿dónde se publicaría dicha información?: En la Intranet. O más formalmente, en lo que se denominaría la Extranet, aunque realmente la plataforma debe ser la misma, permitiendo el acceso a unos u otros usuarios a unos u otros módulos funcionales.

Y de igual manera es fácil imaginarse ejemplos en los que los departamentos de Recursos Humanos, Financiero, Administración, I+D, Logística, etc. necesitan herramientas para comunicarse con empleados, clientes o proveedores de manera controlada, pero sin darles acceso directamente a los sistemas de gestión de la compañía. Es decir, es deseable que nuestros empleados sean los que introduzcan directamente en el sistema sus vacaciones, pero hay que proporcionarles una herramienta para que puedan hacerlos sin darles acceso a nuestro Meta4.

La Intranet es, en definitiva, el lugar de enlace entre todos los sistemas de la empresa y entre todos las personas relacionadas con la misma. Sus funcionalidades no solapar a las de los propios sistemas específicamente diseñados para la gestión de cada área de la empresa. Al contrario, deben complementarlos ahí donde no llegan, proporcionando un contexto común para los procedimientos corporativos en los cuales la comunicación debe realizarse con más de uno de dichos sistemas, o con usuarios externos.

Y existe un prestación adicional fundamental, y es que una Intranet nos proporciona el sitio natural para realizar la Gestión Documental de todos las comunicaciones que habitualmente acompaña a dichos procedimientos, Pudiendo gestionar los ficheros y documentación de una manera óptima. Es decir, una aproximación cualitativamente mejor en comparativa con el uso de carpetas compartidas en red y el intercambio de emails.

En definitiva, en el momento en que requiera realizar algún desarrollo software para cubrir alguna necesidad en su empresa, plantéese aprovechar el proyecto para instalar una plataforma de Intranet y desplegar sobre la misma su aplicación, ya que es la decisión estratégica adecuada:

• El coste es menor: dado que el equipo de programación puede hacer uso de funcionalidades, servicios y APIs de la propia plataforma de la intranet.
• La plataforma es única, permitiendo un control sencillo de los accesos y privilegios que se conceden a cada usuario, permitiendo de esta manera dotar de acceso controlado a empleados, colaboradores eventuales, socios, clientes, proveedores, etc.
• El acceso es vía web: el usuario simplemente requiere de un navegador web para conectarse. Esto implica que las actualizaciones de versión del software son sencillas, no requiriéndose ser instaladas en decenas de equipos.
• Los usuarios pueden acceder remotamente sin necesidad de estar en la compañía y pudiendo evitar el uso de VPNs o similar.
• Se establece un lugar único donde encontrar toda la información
• Permite combinar e integrar procedimientos que se comunican con más de uno de los sistema de gestión de la compañía
• Permite complementar dichos procedimientos con una Gestión Documental asociada

De igual manera, si usted ya dispone de una, apueste por su Intranet.

Imagen: jscreationzs / FreeDigitalPhotos.net

Cada día que pasa Internet es más visual y se evitan largas explicaciones en texto para dejar paso a esquemas gráficos o vídeos como contenidos a difundir sobre una marca o producto. De hecho, los contenidos audiovisuales son muy efectivos a la hora de aumentar la visibilidad de nuestra empresa, reforzando nuestra marca en Internet y aumentando nuestras ventas. Gracias a las tablets y smarthphones, el consumo del contenido en vídeo es cada vez más sencillo y ágil.

Si lo que necesitas es una herramienta que te proporcione dinamismo, frescura y penetración para tu comunicación online, el vídeo es una gran solución. Nos permite transmitir nuestro mensaje de
forma directa y concisa, y además tiene unas ventajas y beneficios que ninguna otra herramienta del marketing online puede igualar:

● Mejoran el posicionamiento en buscadores: Éste es uno de los principales motivos por los que utilizar el vídeo para Internet. A los buscadores; especialmente a Google; les encanta el contenido en vídeo y su utilización mejora exponencialmente nuestra posición.
● Imagen de marca (Branding): Aportamos valor a nuestra marca y la fortalecemos.
● Atraer clientes: un vídeo para Internet de calidad y que explique de forma clara y concisa el valor que aporta nuestro producto es una herramienta potentísima para atraer clientes y aumentas ventas. El portal Amazon realizó una prueba en que observó que las páginas en las incluían un vídeo explicativo junto al producto vendían un 35% más que las que sólo iban acompañadas de una foto, ¡y sólo con poner un vídeo!
● Tráfico para nuestra web: El posicionamiento de los vídeos y su fácil penetración en redes sociales generan una cantidad enorme de enlaces entrantes hacia nuestra web, aumentando el volumen de visitas.
● Coste bajo: al menos en comparación con sus virtudes. Es posible que en presupuestos muy limitados podamos optar por crear nuestro propios vídeos caseros y es una buena alternativa. Esta opción será siempre mejor que no hacer ningún vídeo. Si prefieres contar con la mano de un profesional, la probabilidad del éxito de tu vídeo aumentará, ya que sabrá guiarte para realizar una comunicación efectiva y te aconsejará cómo potenciar tu marca a través del marketing con vídeos.

Ésta es la razón por la que nace Play2U, la marca con la que se presenta IriTec Studio para guiarte en tu comunicación con vídeo a través de Internet. Somos especialistas en la creación de contenido y desarrollamos estrategias para aumentar la conversión.

Entre nuestras propuestas, destacamos cinco tipos de vídeos que te ayudan a llegar a más personas interesadas en tu producto o servicio, y convirtiéndolos en clientes con unos ratios de conversión mucho más elevados que cualquier otra forma de marketing por Internet.

#1 Vídeo de Producto: especialmente indicado para las empresas que venden a través de e-commerce. Se explican las cualidades del producto elegido y las razones por las que tu cliente debería comprarlo.

#2 Vídeo de Portada Web: sólo tienes una oportunidad de dar una buena primera impresión. Si tienes un vídeo explicando quién eres y qué puedes hacer por tus clientes, facilitarás la comunicación, el recuerdo sobre tu marca y la confianza en tu producto.

#3 Promociona tu proyecto o evento: si quieres mostrar al mundo el nuevo proyecto que estás lanzando, o has preparado un evento offline para reforzar tu imagen y mejorar las ventas, puedes extenderlo a través de Internet con el vídeo; invitándolos a asistir, grabando un vídeo con todo lo que allí sucedió o incluso dándoles la posibilidad de estar presentes aunque estén a muchos kilómetros de diatancia, vía streaming. Todo esto lo permite el vídeo en Internet, ¿por qué no utilizarlo?

#4 Vídeo “how to” / tutoriales: Los vídeos explicativos son uno de los más valorados tanto por clientes como por la empresa a nivel interno. Con un vídeo tutorial puedes guiar paso a paso a tu cliente a la hora de utilizar tu producto o servicio, mostrándole las posibilidades que tiene y la forma de “exprimir” su potencial. Quizá necesites explicar cómo instalar el producto, o cómo montarlo, o qué usos alternativos se le puede dar… seguro que puedes ofrecer a tu cliente valor añadido a través de estos vídeos. Y tus clientes te lo agradecerán, sin duda.
También a nivel interno de la empresa se pueden utilizar estos vídeos. ¿Cuánto tiempo tardas en explicar procesos del día a día a personas que se incorporan en la organización?¿Cuántas funciones no se pueden realizar porque la persona encargada de hacerlo no ha podido ir ese día, y nadie más sabe cómo hacer esa gestión? ¿Cuántas de esas explicaciones podrían hacerse a través de un vídeo, sin la necesidad de que un trabajador malgaste su tiempo de trabajo productivo? La respuesta es posible que asuste, ya que en muchos casos, todas esas explicaciones se pueden hacer con vídeos.

#5 Vídeo opinión del cliente / prescriptor: Cuando estás buscando un hotel, ¿de qué te fías más, de lo que dice de sí mismo el hotel, o de lo que dicen los clientes que ya han pasado por él?
Cuando tenemos que tomar una decisión de compra, la opinión de otros que ya lo han probado puede resultar decisiva. Si tienes un buen producto y tus clientes no sólo están satisfechos, sino que repiten una y otra vez, ¡díselo a todo el mundo! La confianza en tu producto se multiplicará… y tus ventas también.

Si crees que alguno de estos tipos de vídeo (o todos) te ayudarán a mejorar tus resultados, en Play2U estaremos encantados de trabajar contigo para conseguirlo. Nosotros estamos convencidos de que el vídeo es la herramienta que te permitirá comerte el mundo.

¿Comenzamos?

Dos organizaciones aragonesas (ITA y Embou) participan también en el consorcio español que completan (Indra y TELNET).

Zaragoza, 29 de septiembre de 2011.- La compañía aragonesa Iritec, líder en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones de Aragón y referente en diferentes áreas de negocio a nivel nacional, será la encargada de liderar el consorcio español en el ambicioso proyecto europeo QuEEN. Este proyecto, que ha recibido el sello europeo CELTIC y que ha sido avalado a nivel nacional tanto por el programa AVANZA I+D+i como por el INNPACTO, cuenta con un grupo de empresas y organizaciones de alto prestigio tanto a nivel nacional (ITA, EMBOU, TELNET, INDRA) como internacional (France Telecom, Deutsche Telekom, EXFO NetHawk, TU Berlin, VTT Technical Research Centre of Finland, Interdisciplinary Institute for BroadBand Technology…) conformando un potente consorcio con empresas de España, Francia, Alemania, Finlandia, Suecia, Austria y Bélgica.

El proyecto QuEEN (Quality of Experience Estimators in Networks) establecerá el camino hacia el diseño de los Servicios de Calidad de la Experiencia de Usuario que busca monitorizar y evaluar la QoE que se ofrece actualmente a los usuarios, asesorar y tener en cuenta las expectativas de los usuarios y tomar acciones correctivas en base a sus necesidades. El proyecto pretende cambiar completamente la forma en la que los usuarios trabajan con los dispositivos móviles haciendo que las propias aplicaciones sean las que adapten su comportamiento para maximizar la calidad de la experiencia del usuario.

El objetivo principal de QuEEN es definir un estándar que permita comprender y obtener resultados cuantificables de la Calidad de la Experiencia (QoE) de ciertos servicios tecnológicos, incluidos los servicios multimedia y aplicaciones web en dispositivos móviles, así como fomentar la comprensión para mejorar la QoE, habilitar definiciones de Acuerdos de Nivel de Servicio basados en QoE, e integrar la QoE en las operaciones de soporte de sistemas.

A día de hoy este tipo de servicios no están disponibles. Por tanto, se trata de un tema ambiguo que desemboca en múltiples campos de investigación que fomentarán el conocimiento actual acerca de la QoE en los servicios de telecomunicaciones para ofrecer otros nuevos que permitan entender la calidad del servicio. El proyecto hará énfasis en la cooperación entre los aspectos técnicos de la Calidad del Servicio (QoS) y de investigación de la Calidad de la Experiencia (QoE), y sobre los factores humanos relacionados con la percepción de la calidad del servicio. QuEEN pretende sentar las bases para crear un estándar internacional en cuanto al concepto de QoE, como en su día se desarrolló el de QoS.

En palabras de Marcos Latorre, director de Innovación de IRITEC: “Para nosotros, este proyecto consolida nuestro plan de expansión nacional e internacional en materia de I+D+i, por la que este año, una vez más, IriTec ha apostado notablemente viéndose refrendado por un apoyo del Ministerio cercano a los 2M€ en proyectos de innovación. Es una de nuestras líneas de actividad estratégicas, que nos sirve para dar a nuestros clientes valor añadido en sus proyectos y evolucionar nuestros productos y soluciones con los más novedosos avances tecnológicos.

Con respecto al proyecto QuEEN es un gran orgullo y a la vez una gran responsabilidad el liderar el consorcio español y participar en un proyecto tan ambicioso en el que participan entidades tan relevantes en el sector de las TIC como puedan ser France Telecom, Deutsche Telekom o Indra.”

Los primeros usuarios demostradores del proyecto también serán aragoneses. Aragón TV en audiovisual y SEAS (Grupo Fundación San Valero) en nuevos modelos educativos colaborarán en el desarrollo de sendas aplicaciones móviles que permitan convertirlos en referentes en innovación dentro de sus respectivos sectores.

Por un lado, Aragón TV colaborará en la investigación y aplicación de nuevas funcionalidades en la retransmisión en vivo y bajo demanda desde dispositivos móviles, siguiendo con su línea de innovación en este terreno que permitirá evolucionar las aplicaciones ya existentes y lanzar nuevos servicios para difundir sus contenidos audiovisuales en diferentes canales y al mayor número de personas.

Por otro lado, SEAS (Grupo San Valero), dedicado a la formación a distancia también participará en el proyecto colaborando en la aplicación y adaptación de los resultados de la investigación en QoE al mundo de la formación y educación. La participación de SEAS en el proyecto permitirá desarrollar el Campus Virtual más avanzado del mundo. En palabras de Raúl Millán, Subdirector: “Queremos que SEAS sea líder y referente tecnológico en herramientas para formación y educación, y qué mejor que participar en este ambicioso proyecto europeo junto con algunas de las empresas más importantes a nivel nacional e internacional.”

El proyecto QuEEN, se lanza en Renes, Francia, el próximo mes de Noviembre, y tendrá una duración de 3 años, en los que se prevé obtener unos resultados que revolucionen el mundo de las aplicaciones móviles y los sistemas de telecomunicación actuales.

Las nuevas tecnologías se ponen al servicio de la dependencia y servirán para mejorar la atención a las personas que necesitan asistencia. La red social que se creó hace unos meses orientada al mundo de los dependientes suma ahora un nuevo apoyo. La empresa Iritec estudia aplicar una de sus herramientas a esta página. Se trata de la web Cohesiónate, creada desde la fundación Dependencia que podría incorporar el programa Impact.

Este servicio es capaz de analizar cualitativamente los mensajes que se lanzan en la red social para posteriormente realizar un análisis de las opiniones de los usuarios. Serviría, por ejemplo, para contar cuantas veces se habla del servicio de ayuda a domicilio y si estos comentarios son positivos o negativos. Esta información se transmitiría a la Administración y de este modo podría mejorar las deficiencias detectadas a través de los mensajes de los usuarios. “Se trata de una plataforma que permite analizar el sentimiento que existe entre la población sobre determinados asuntos en la web”, explica el gerente del área de Desarrollo de Negocio de Iritec, Iván Toda.

Por ahora el proyecto está en sus inicios. La compañía y la fundación han mantenido ya diversas reuniones para estudiar la aplicación del programa a la red social y la semana pasada mantuvieron un encuentro con la directora general de Familia, Dependencia y Bienestar Social de la DGA, Cristina Gavín, para exponerle la iniciativa. Por ahora esta reunión fue una primera toma de contacto, en la que los responsables del Gobierno de Aragón se mostraron “muy interesados” por el proyecto, según indican los responsables del mismo. Ambas partes se dieron cita para un encuentro en septiembre en el que analizarán la viabilidad de su puesta en marcha.

COLABORACIÓN “Es un proyecto 100% aragonés, porque tanto la idea como la tecnología son de aquí y creemos que sería interesante que también la Administración se involucrara”, afirma Iván Toda. La información extraída con esta aplicación serviría para mejorar las políticas dirigidas a la dependencia, orientar a los cuidadores y sensibilizar sobre los problemas que más afectan a este colectivo. “Es un proyecto muy novedoso y desarrollarlo en una comunidad que ya de por sí es líder en la aplicación de la Ley de la Dependencia, sería muy importante”, explica su promotor.

La mayor parte del trabajo que implica la iniciativa está hecho, porque tanto la herramienta tecnológica y el soporte en forma de red social ya existen. Ahora falta concretar el alcance que podría llegar a tener la iniciativa, los cauces en los que se distribuiría la información obtenida y su viabilidad. Solo entonces se podrá empezar a hablar de plazos de puesta en marcha de este servicio.

El programa Impact, diseñado por esta empresa aragonesa de más de 180 empleados, se usa ya con fines comerciales y sirve paraestudiar el impacto de marcas y de empresas en la red. La aplicación permite además diferenciar el peso específico de los mensajes. Esta sería la primera ocasión en la que este programa se destina a un fin social.

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