Soporte y Atención a Usuarios

Le aportamos la solución óptima para maximizar su eficiencia PROPUESTA

IriTec Sistemas es la división de Grupo IriTec dedicada a conseguir la máxima disponibilidad de los sistemas de las organizaciones en sus servidores y puestos de trabajo y dar soporte a los usuarios a través de planificación, monitorización y asistencia técnica.

Los Centros de Atención de Usuarios (C.A.U.) se han convertido en los últimos años en la herramienta de soporte más ágil y efectiva para la resolución de cualquier tipo de incidencias en el uso de los sistemas y aplicaciones del sector TIC. Desde IriTec, conscientes de las ventajas que proporciona el uso de estas tecnologías, proporcionamos servicios de soporte y asistencia técnica remota e in-situ a todos los niveles y aportamos nuestra experiencia y metodología a la consecución de estos objetivos.

CONOZCA LAS VENTAJAS DEL SERVICIO PRODUCTIVIDAD

Reducción espectacular de los tiempos de respuesta y resolución de incidencias.

DISPONIBILIDAD

Adaptación del servicio a las necesidades reales de los usuarios y sistemas de la organización bajo ANS.

ASISTENCIA REMOTA

Permite el soporte técnico y resolución remota de incidencias sin necesidad de desplazamiento y reducción de los tiempos de respuesta.

CENTRALIZACIÓN

A través de un único canal de incidencias en el uso de aplicaciones, lo que permite un control del servicio efectivo y adecuado a las necesidades del usuario.

DESLOCALIZACIÓN

El uso de herramientas de asistencia remota y la posibilidad de desplazamiento del equipo de técnicos permite la expansión geográfica del servicio.

TECNOLOGÍA

Contamos con un equipo técnico altamente cualificado y certificado en las principales tecnologías líderes del mercado.

INFORMACIÓN

Con un sistema de gestión de incidencias que permitirá la generación de informes personalizados de forma periódica que garanticen la calidad del servicio.

FLEXIBILIDAD

El cliente puede elegir la metodología para la realización del servicio en lo que al alcance se refiere(CAU completamente externalizado, parcialmente externalizado, sólo como backup, primer nivel, primer y segundo nivel, completo…) y en cuanto a la facturación de los servicios(pago por incidencia, iguala…)

ASISTENCIA TÉCNICA

CLAVES DEL SERVICIO

Sistema de Atención de Peticiones de Servicio.

Aplicación de Recogida y registro de Peticiones de Servicio.

Formación a usuarios sobre la gestión del puesto de trabajo y sus sistemas.

Comunicación del estado de la Petición de Servicio al Service Desk y seguimiento continúo.

Elaboración de informes de seguimiento.

Canalización y seguimiento de Peticiones de Servicio (incidencias, consultas y peticiones de mantenimiento de aplicaciones) a las Unidades Operativas.

Realización de tareas preventivas.

Mejora de la calidad del servicio conforme el modelo ITIL.

CAPACIDAD TÉCNICA

Equipo altamente capacitado y certificado en las principales tecnologías.

Aplicación personalizada de gestión de incidencias y seguimiento

Asistencia Técnica remota.

Integrado con el software de gestión de help desk y directorio de recursos del proyecto.

Gestión centralizada de inventario de sistemas.

Acceso multicanal y multiplataforma.

Partners y acuerdos con los principales fabricantes (IBM, HP, DELL, CISCO, Motorola...).

AlgunasExperiencias

Centro de Soporte Mundial. 4.000 usuarios. 14 países (4 continentes). Nivel 1, 2 y 3.

Centro de soporte para todas las fábricas en España de la compañía

Centro de soporte y mantenimiento de la Corporación Empresarial Pública del Gobierno de Aragón